二类电商｜想要提升签收率，抓牢服务是关键

* 鲁班大盘数据 ❆停止时间 ：2021-1-3 11:00:00 数据泉源 ：截选自二郎查 二类电商最新消息01搜索快投功效全面开放为淘汰同时投放信息流及搜索广告的操作成本，搜索广告现上线【搜索快投】功效，可实现在信息流计划内一键开启并投放搜索广告，在快速投放搜索广告的同时，不影响信息流的操作及优化。该功效现已全面放开，诚邀您举行使用。在完成信息流广告建立流程后，在广告创意【设置投放位置】-【搜索快投】开启搜索快投功效，不滋扰信息流创意的建立、编辑：02支持用户按件数申请售后功效为提升多场景下售后能力，平台预支持用户对已发货订单按商品件数申请售后，系统可自动对申请件数的金额举行盘算，且支持用户修改申请金额，能有效保障用户的售后体验，和商家处置惩罚售后效率。

2020月12月31日起，逐步笼罩至全量。二类电商干货分享04 售后问题前面谈了选品、落地页、视频投放，接下来谈一下服务问题，服务是销售的保障，只有服务上去了，才气保证后期复购。

客服一定要充实相识商品的优缺点，回覆客户体贴的问题，产物是否能感动客户的心，很大水平取决于客服良好的服务意识。客户购置商品之后，我们的服务也要跟上，用亲和力和熏染力让客户感受到我们的服务，明白对方的需求，针对性的去先容产物。

举例来说，之前客户想买绞肉机，但老人家听力欠好，重复地问。我们的客服人员特意放慢语速，一直耐心为其解说产物，最后成交，老人家买的放心，收到货后给了好评还推荐给亲戚朋侪，告竣以一推十的效果。最后是售后服务，所有店肆都希望dsr评分高，评分高的店肆流量和销量都市提升，同时客服人员要做的是更有时效性的去处置惩罚售后问题，保持店肆的整体评分。

售后肯定碰面对客户的负面情绪，客服人员要认真倾听，找到问题所在，针对性的去解决问题，不能提出疑问，那样只会推波助澜。之前有客户买了绞肉机，打电话说坏了，感受买了赝品，很是生气要求退货。

客服人员首先抚慰好客户的情绪，先认错，然后解说了使用方法，很容易解决了问题。遇到问题努力解决，该赔钱赔钱，该退货退货，体现出我们的努力态度。

服务态度上去了，店肆评分自然也不会低。说完服务，我们来讲讲数据的优化升级。各大平台的流量成本不停增加，导致商家的利润越来越少，平台对于商家的羁系越来越严格，品类的管控，DSR的红线，导致客户资源倍加珍贵，如何提升利润就成了商家们的重要问题。

货到付款的商品，客户下单后，核单发货、异常件跟进、产物加购、产物复购、中评以下的处置惩罚、满足度提升。首先一定要举行发货前的核单，可以制止不须要的损失。客单价较低的订单，要凭据投放广告地域人群画像、商品品质、预估签收情况等，合理举行核单，制止抬高成本。相识实际签收情况，对于签收率和洽评率较高的产物，建议可以提升加购和复购的比重，降低广告成本，增加利润。

还可以主动挖掘客户的潜在需求，到达恒久转化目的。有效跟进异常件的签收，广告、质量、物流、发货、包裹、折扣等都市影响签收率，凭据差别的前提条件，做好针对性的跟进，才气提高签收。接下来要注意的是中评以下的评价一定要实时有效的相同处置惩罚，会直接影响到预订单的转化和店肆DSR数据，要摆设专门的客服实时有效的处置惩罚。

最后就是满足度，现在很多多少二类商家接纳快递包裹内投放小卡片形式来提升店肆的满足度，也需要设置相应的售后客服跟进落实，满足度对商品订单的转化和店肆DSR数据提升都有促进作用。基本上是二类电商的完整流程，从选品到运营再到售后，每一步我们都要用心去做。

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