保定移动鼎力大举建设“三全”服务体系

保定移动公司日前组织开展了“总司理谈服务”主题运动强调服务是市场营销的主要基础是治理提升的有效抓手各单元要锚定目的加压奋进补齐短板回归谋划本质铸就服务领先。本次运动是“奋斗20载打造初心工程”系列运动的再推进、再总结旨在鼎力大举建设全方位、全历程、全员的“三全”服务体系。

红色引领党员先行

保定移动在全公司规模内开展了“书记挂帅 攻坚先锋”运动及党员先锋岗、党员突击队建立运动。

公司党委书记、分管网络及业务条线的党委委员、县公司党支部书记全部挂帅了服务领域项目聚焦客户服务难点问题发挥“头雁”效应以上率下、率先垂范穿越全流程、挂帅全历程从谋划思路、研究措施到解决问题、总结提升各个环节亲自抓、抓到底有力推动服务提升目的的告竣。

全员到场凝聚协力

保定移动公司以客户感知作为评价产物与服务质量的焦点尺度全力打造“10分满足度服务工程”通过多渠道定期倾听客户意见建议并迅速开展联动响应。市、县分公司每月组织召开总司理接待日运动进一步强化各级治理人员的服务支撑意识常态化“请进来”个性化“走出去”在营业厅现场、团体客户单元等场景下与客户面临面相同按月组织收听客户之声通过对典型案例举行听音剖析输出事情建议并闭环跟进。

同时保定移动公司聘任客户作为服务视察员定期组织开展服务主题沙龙、研讨交流会等运动邀请客户到场公司服务流程改善事情。

倾听客户快速响应

保定移动先后开展了“我为服务代言”抖音大赛、“一线之声”员工服务意见征集运动、“服务文化大家谈”内部深度交流通谈会等系列运动。通过富厚运动形式搭建内部相同展示平台使每个员工成为服务提升事情的智库、治理者和执行者在公司内营造自上而下全员重视服务、支撑服务、投身服务的良好气氛推动大服务理念入脑入心。

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